🔄 التبديل والارجاع - الشحن والتوصيل
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "جاء الجمال"
أهلاً بكم في متجر جاء الجمال (@beauty_came9).
حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم العامة، ونظراً لطبيعة المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية والتجميل، نود توضيح سياسة المتجر الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
1. سياسة عدم الاسترجاع (المنتجات غير قابلة للإرجاع)
- لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج نهائياً بعد استلامه بمجرد خروجه من مستودعاتنا أو فتحه أو استخدامه، وذلك التزاماً بأعلى معايير السلامة العامة وحماية لصحة جميع عملائنا، حيث لا يمكن إعادة بيع أو تداول مستحضرات العناية بالبشرة بعد خروجها.
- يرجى التأكد من قراءة تفاصيل المنتج ومكوناته جيداً والتأكد من مناسبتها لكِ قبل إتمام الطلب.
2. الحالات الاستثنائية (المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب)
الحالة الوحيدة التي يحق فيها للعميل طلب التعويض أو الاستبدال هي:
- استلام منتج تالف أو مكسور بسبب عملية الشحن والتوصيل.
- استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي تم طلبه بالخطأ من قِبل المتجر.
الشروط الواجب توفرها في هذه الحالة:
- إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط كحد أقصى من موعد استلام الطلب من شركة الشحن.
- تصوير فيديو وصور واضحة توضح التلف أو الخطأ في المنتج فور فتح الطرد، مع إظهار بوليصة الشحن.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه إطلاقاً، وبكامل تغليفه وملصقاته.
3. آلية التعامل مع الحالات الاستثنائية
عند التأكد من وجود تلف أو خطأ من طرفنا بعد مراجعة الصور/الفيديو:
- يتم إرسال بديل للمنتج فوراً للعميل دون أي تكاليف شحن إضافية.
- في حال نفاد الكمية للمنتج البديل، يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع الخاص بالمنتج التالف بنفس طريقة الدفع التي تمت بها العملية.
4. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته "قيد المراجعة" ولم يتم تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن بعد.
- بمجرد شحن الطلب وخروجه للتوصيل، لا يمكن إلغاؤه نهائياً ويُعتبر مكتملاً.
5. للتواصل وخدمة العملاء
في حال وصول شحنة تالفة أو أي استفسار، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر:
- إنستغرام: @beauty_came9